Shipping Polic
Politique d’Expédition
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Boutique : AutoEraShop / AutoEra
Entité juridique : [NOM DE L’ENTITÉ JURIDIQUE]
Numéro d’enregistrement / EIN / CNPJ : [NUMÉRO D’ENREGISTREMENT]
Adresse légale : [ADRESSE COMPLÈTE]
E-mail du support : [E-MAIL DU SUPPORT]
Téléphone / WhatsApp : [TÉLÉPHONE]
3.1. Aperçu général
La présente Politique d’Expédition décrit les conditions de traitement, d’envoi, de suivi et de livraison des commandes passées sur AutoEraShop.
En effectuant un achat, le client déclare avoir pris connaissance et accepté les délais, conditions et limitations établis ci-dessous.
3.2. Zones de livraison
AutoEraShop livre dans les pays et régions disponibles lors du paiement.
Nous pouvons restreindre les livraisons vers certains pays, régions, zones éloignées, zones à risque, adresses militaires, boîtes postales ou lieux non couverts par le transporteur.
Pays ou régions où nous ne livrons pas : [LISTE DES PAYS/RÉGIONS, LE CAS ÉCHÉANT]
3.3. Délai de traitement de la commande
Après confirmation du paiement, la commande sera traitée dans un délai de [DÉLAI DE TRAITEMENT] jours ouvrables.
Le délai de traitement comprend la préparation, la vérification, l’emballage et la remise de la commande à l’opérateur logistique.
Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou en dehors des heures ouvrables peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.
3.4. Délai estimé de livraison
Le délai estimé de livraison est de [DÉLAI ESTIMÉ DE LIVRAISON] jours ouvrables, à compter du traitement et de l’expédition de la commande.
Ce délai peut varier selon :
- Le pays ou la région de destination ;
- La disponibilité du produit ;
- Le transporteur utilisé ;
- Les contrôles douaniers ;
- Les jours fériés locaux ou internationaux ;
- Les événements climatiques ;
- Les grèves ou restrictions logistiques ;
- Une adresse incorrecte ou incomplète ;
- Le volume saisonnier des commandes.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise, sauf indication expresse lors du paiement.
3.5. Frais de livraison
Le montant des frais de livraison sera calculé et affiché lors du paiement avant la finalisation de l’achat.
AutoEraShop peut proposer la livraison gratuite, des frais de livraison promotionnels ou des modes de livraison spécifiques selon les campagnes, la localisation ou le montant minimum de commande.
Les promotions liées à la livraison peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment, sans préavis, sous réserve des commandes déjà confirmées.
3.6. Suivi
Lorsque disponible, le client recevra un code ou un lien de suivi par e-mail, SMS ou tout autre canal indiqué dans la commande.
Le suivi peut prendre quelques jours ouvrables avant d’afficher des mises à jour après l’expédition, selon le transporteur et le système logistique.
L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement une perte, un égarement ou une annulation de la livraison.
3.7. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète, correcte et à jour au moment de l’achat.
L’adresse doit inclure, lorsque cela est applicable :
- Nom du destinataire ;
- Rue, numéro et complément ;
- Quartier ;
- Ville ;
- État/province ;
- Pays ;
- Code postal ;
- Téléphone de contact ;
- Informations supplémentaires pour la livraison.
AutoEraShop ne saurait être tenue responsable des retards, retours, pertes ou coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.
3.8. Modification de l’adresse
Les demandes de modification d’adresse ne peuvent être analysées qu’avant le traitement ou l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, nous ne garantissons pas la possibilité de modifier l’adresse de livraison.
Si le transporteur permet une modification, des frais supplémentaires peuvent être facturés au client.
3.9. Livraisons internationales, douanes et taxes
Pour les commandes internationales, le client peut être soumis à des taxes d’importation, droits de douane, tarifs, TVA/VAT, frais administratifs ou autres taxes locales.
Ces frais sont déterminés par les autorités du pays de destination et, sauf indication expresse contraire, sont à la charge du client.
AutoEraShop ne contrôle pas les décisions douanières, les montants des taxes, les délais de dédouanement ou les retenues effectuées par les autorités gouvernementales.
Si le client refuse de payer les taxes d’importation ou ne retire pas la commande, le colis peut être retourné, abandonné ou détruit selon les règles locales. Dans ces cas, le remboursement peut être refusé ou réduit en raison des coûts logistiques, frais et pertes applicables.
3.10. Retards de livraison
Bien que nous fassions nos meilleurs efforts pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de la volonté d’AutoEraShop.
Les causes possibles de retard incluent :
- Contrôles douaniers ;
- Grèves ;
- Jours fériés ;
- Événements climatiques ;
- Pandémies ;
- Fort volume logistique ;
- Défaillance du transporteur ;
- Restrictions régionales ;
- Adresse incorrecte ;
- Tentatives de livraison infructueuses.
Si le délai estimé est dépassé de manière significative, veuillez contacter notre support pour analyse.
3.11. Commandes fractionnées
Les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu’ils proviennent de stocks, fournisseurs ou centres logistiques différents.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs codes de suivi et les livraisons peuvent avoir lieu à des dates différentes.
3.12. Produit non reçu
Si le suivi indique que la commande a été livrée, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçue, nous recommandons de :
- Vérifier auprès de la réception, de la conciergerie, de la boîte aux lettres ou des voisins ;
- Vérifier si une autre personne a réceptionné le colis ;
- Vérifier l’adresse indiquée dans la commande ;
- Contacter le transporteur local ;
- Contacter notre support avec les preuves disponibles et le numéro de commande.
AutoEraShop analysera le cas avec le transporteur lorsque cela est possible. Les réexpéditions ou remboursements dépendront du résultat de l’enquête et de la législation applicable.
3.13. Tentatives de livraison et colis retournés
Si la livraison n’est pas effectuée en raison de l’absence du destinataire, d’une adresse incorrecte, d’un refus de réception, du non-paiement de taxes ou de la non-récupération du colis dans un point de retrait, la commande peut être retournée à l’expéditeur ou considérée comme abandonnée.
Les frais de réexpédition, frais supplémentaires ou pertes découlant de ces situations peuvent être à la charge du client.
3.14. Produits endommagés pendant le transport
Si le produit arrive endommagé, le client doit contacter le support dans un délai de [DÉLAI POUR SIGNALER LES DOMMAGES] jours après réception, en envoyant :
- Le numéro de commande ;
- Des photos de l’emballage extérieur ;
- Des photos du produit endommagé ;
- Une vidéo, si nécessaire ;
- Une description du problème.
L’analyse peut aboutir à un remplacement, une réexpédition, un crédit en boutique ou un remboursement, selon le cas et la législation applicable.
3.15. Force majeure
AutoEraShop ne sera pas responsable des retards ou défaillances de livraison causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, guerres, pandémies, grèves, restrictions douanières, défaillances systémiques, instabilité logistique, actes gouvernementaux ou interruptions de transport.
3.16. Contact concernant l’expédition
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison :
AutoEraShop / AutoEra
Entité juridique : [NOM DE L’ENTITÉ JURIDIQUE]
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
E-mail du support : [E-MAIL DU SUPPORT]
Téléphone / WhatsApp : [TÉLÉPHONE]