Privacy Policy
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Boutique : AutoEraShop / AutoEra
Entité juridique : [NOM DE L’ENTITÉ JURIDIQUE]
Numéro d’enregistrement / EIN / CNPJ : [NUMÉRO D’ENREGISTREMENT]
Adresse légale : [ADRESSE COMPLÈTE]
E-mail de contact : [E-MAIL DU SUPPORT]
E-mail confidentialité : [E-MAIL CONFIDENTIALITÉ]
Téléphone / WhatsApp : [TÉLÉPHONE]
2.1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité explique comment AutoEraShop collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des clients, visiteurs, utilisateurs et acheteurs.
En accédant à notre site, en créant un compte, en effectuant un achat, en nous contactant, en vous inscrivant à nos communications ou en interagissant avec nos publicités et outils numériques, vous acceptez le traitement de vos données conformément à la présente Politique.
Cette Politique a été élaborée en tenant compte des bonnes pratiques internationales en matière de confidentialité, notamment le RGPD, le CCPA/CPRA et les règles générales de protection des consommateurs, lorsqu’elles sont applicables.
2.2. Responsable du traitement
Aux fins de la protection des données, le responsable du traitement des informations personnelles est :
Responsable du traitement : [NOM DE L’ENTITÉ JURIDIQUE]
Nom commercial : AutoEraShop / AutoEra
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
E-mail confidentialité : [E-MAIL CONFIDENTIALITÉ]
2.3. Données personnelles que nous collectons
Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
2.3.1. Données d’identification
- Nom complet ;
- Adresse e-mail ;
- Téléphone ;
- Adresse de facturation ;
- Adresse de livraison ;
- Pays, État, ville et code postal.
2.3.2. Données d’achat
- Produits achetés ;
- Historique des commandes ;
- Montant de l’achat ;
- Moyen de paiement utilisé ;
- Statut de la commande ;
- Code de suivi ;
- Informations de livraison ;
- Demandes d’échange, de retour ou de remboursement.
2.3.3. Données de paiement
Nous pouvons recevoir des informations limitées relatives au paiement, telles que le statut de la transaction, les derniers chiffres de la carte, la marque de la carte, l’identifiant de transaction et la confirmation du paiement.
Les données complètes de carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement tels que Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, les opérateurs de cartes et les passerelles partenaires. AutoEraShop ne stocke pas directement le numéro complet de carte bancaire.
2.3.4. Données techniques et de navigation
- Adresse IP ;
- Type de navigateur ;
- Appareil utilisé ;
- Système d’exploitation ;
- Pages consultées ;
- Durée de navigation ;
- Événements de clic ;
- Source du trafic ;
- Identifiants de cookies ;
- Données approximatives de localisation ;
- Interactions avec les publicités.
2.3.5. Données de service client
- Messages envoyés par e-mail, formulaire, WhatsApp, chat ou réseaux sociaux ;
- Réclamations ;
- Demandes d’assistance ;
- Documents envoyés pour la validation d’une commande, d’une livraison, d’un échange ou d’un remboursement, lorsque cela est nécessaire.
2.4. Comment nous collectons les données
Nous collectons des données lorsque vous :
- Accédez au site ou naviguez dessus ;
- Créez un compte ;
- Effectuez un achat ;
- Remplissez des formulaires ;
- Contactez le service client ;
- Vous inscrivez à des communications promotionnelles ;
- Interagissez avec des publicités ;
- Utilisez des outils de paiement ;
- Acceptez les cookies ou technologies similaires ;
- Demandez un retour, un échange, un remboursement ou une assistance.
Nous pouvons également recevoir des données de tiers, tels que des prestataires de paiement, plateformes e-commerce, transporteurs, outils antifraude, réseaux publicitaires et outils d’analyse.
2.5. Finalités du traitement
Nous utilisons les données personnelles pour :
- Traiter les commandes et les paiements ;
- Envoyer des confirmations d’achat ;
- Assurer la livraison des produits ;
- Fournir un service client ;
- Gérer les échanges, retours et remboursements ;
- Prévenir la fraude et les abus ;
- Respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires ;
- Améliorer le site, les produits et l’expérience client ;
- Personnaliser les communications et offres ;
- Mesurer les campagnes marketing ;
- Réaliser du remarketing et de la publicité personnalisée, lorsque cela est autorisé ;
- Résoudre les litiges, contestations de paiement et réclamations ;
- Protéger les droits, la sécurité et l’intégrité d’AutoEraShop, de ses clients et des tiers.
2.6. Bases légales du traitement
Lorsque cela est applicable, nous traitons les données personnelles sur les bases suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour traiter les achats, paiements, livraisons et demandes d’assistance ;
- Respect d’une obligation légale : à des fins fiscales, comptables, réglementaires et de sécurité ;
- Intérêt légitime : pour la prévention de la fraude, l’amélioration du site, la sécurité et l’analyse des performances ;
- Consentement : pour les cookies non essentiels, le marketing direct et certaines technologies de suivi ;
- Exercice ou défense de droits : pour la défense dans le cadre de procédures, litiges, réclamations et contestations de paiement.
2.7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies, pixels, balises, scripts et technologies similaires afin d’améliorer l’expérience sur le site, maintenir les fonctionnalités, analyser les performances et personnaliser les publicités.
2.7.1. Types de cookies utilisés
- Cookies nécessaires : essentiels au fonctionnement du site, du panier, du paiement, de la sécurité et de l’authentification.
- Cookies analytiques : permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site.
- Cookies marketing : permettent de mesurer les publicités, créer des audiences, effectuer du remarketing et personnaliser les campagnes.
- Cookies fonctionnels : mémorisent les préférences de l’utilisateur, telles que la langue, la région ou les paramètres.
2.7.2. Outils pouvant utiliser des cookies
AutoEraShop peut utiliser, entre autres :
- Google Analytics ;
- Google Ads ;
- Facebook Pixel / Meta Pixel ;
- Shopify ;
- Shopify Payments ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Applications d’e-mail marketing ;
- Outils antifraude ;
- Outils de service client et de chat ;
- Plateformes logistiques et de suivi.
2.7.3. Contrôle des cookies
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, les préférences affichées dans la bannière de cookies ou les mécanismes d’opt-out proposés par les plateformes.
La désactivation des cookies nécessaires peut affecter certaines fonctionnalités du site, notamment le panier, le paiement et l’authentification.
2.8. Google Analytics
Nous pouvons utiliser Google Analytics afin de comprendre le trafic, les pages visitées, l’origine des utilisateurs, le comportement de navigation et les performances du site.
Google Analytics peut utiliser des cookies et identifiants pour produire des rapports statistiques et des mesures d’utilisation. Lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre consentement avant l’activation de cookies analytiques non essentiels.
2.9. Facebook Pixel / Meta Pixel
Nous pouvons utiliser Facebook Pixel / Meta Pixel afin de mesurer les conversions, optimiser les campagnes, créer des audiences personnalisées, réaliser du remarketing et comprendre les actions effectuées sur le site après interaction avec des publicités.
Ces technologies peuvent collecter des informations sur les pages visitées, les événements d’achat, les ajouts au panier, les vues de produits, les données techniques et les identifiants. Lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre consentement avant l’utilisation de cookies ou pixels marketing.
2.10. Paiements et prestataires financiers
Les paiements peuvent être traités par des tiers, notamment :
- Shopify Payments ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Opérateurs de cartes bancaires ;
- Banques ;
- Passerelles de paiement ;
- Systèmes antifraude.
Ces prestataires peuvent collecter et traiter des données conformément à leurs propres politiques de confidentialité, conditions d’utilisation et obligations réglementaires.
AutoEraShop ne contrôle pas intégralement le traitement effectué par ces tiers indépendants.
2.11. Partage des données
Nous pouvons partager des données personnelles avec :
- Prestataires de paiement ;
- Transporteurs et opérateurs logistiques ;
- Plateformes e-commerce ;
- Fournisseurs de technologie ;
- Outils de service client ;
- Entreprises antifraude ;
- Plateformes marketing et publicitaires ;
- Prestataires comptables, juridiques et administratifs ;
- Autorités publiques, lorsque la loi l’exige ;
- Partenaires nécessaires à l’exécution de la commande.
Nous ne vendons pas de données personnelles au sens traditionnel d’un échange direct contre de l’argent. Toutefois, certaines lois, telles que le CCPA/CPRA, peuvent considérer le partage de données à des fins de publicité comportementale comme une « vente » ou un « partage ». Lorsque cela est applicable, nous fournirons des moyens d’opposition.
2.12. Transferts internationaux
En tant que boutique en ligne, nous pouvons utiliser des prestataires situés dans différents pays. Vos données peuvent être traitées, stockées ou transférées vers des juridictions différentes de la vôtre.
Lorsque la loi l’exige, nous mettrons en place des mesures appropriées pour protéger les transferts internationaux, telles que des clauses contractuelles, des mécanismes de sécurité, des évaluations de risques et des contrats avec les prestataires.
2.13. Conservation des données
Nous conserverons les données personnelles pendant la durée nécessaire pour :
- Remplir les finalités décrites dans la présente Politique ;
- Traiter les commandes et le support ;
- Respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;
- Résoudre les litiges ;
- Prévenir la fraude ;
- Défendre les droits d’AutoEraShop.
Après la période nécessaire, les données seront supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée, conformément à la législation applicable.
2.14. Sécurité des données
Nous adoptons des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Malgré nos efforts de sécurité, aucun système électronique, transmission sur Internet ou stockage numérique n’est totalement sécurisé. L’utilisateur doit également protéger ses identifiants, appareils et moyens d’accès.
2.15. Droits de la personne concernée au titre du RGPD
Lorsque le RGPD est applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
- Droit d’être informé du traitement ;
- Droit d’accès aux données ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l’effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité des données ;
- Droit d’opposition ;
- Droit de retirer votre consentement ;
- Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, lorsque cela est applicable ;
- Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail de confidentialité indiquée dans la présente Politique.
2.16. Droits des consommateurs californiens — CCPA/CPRA
Si vous êtes résident de Californie et que le CCPA/CPRA est applicable, vous pouvez bénéficier de droits tels que :
- Savoir quelles catégories de données personnelles nous collectons ;
- Connaître les sources des données ;
- Connaître les finalités de la collecte, de l’utilisation et du partage ;
- Demander l’accès aux données ;
- Demander la correction de données inexactes ;
- Demander la suppression des données, sous réserve des exceptions légales ;
- Vous opposer à la vente ou au partage de données personnelles ;
- Limiter l’utilisation des données personnelles sensibles, lorsque cela est applicable ;
- Ne pas subir de discrimination pour avoir exercé vos droits en matière de confidentialité.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse e-mail de confidentialité ou utilisez les mécanismes d’opt-out disponibles sur le site, lorsque cela est applicable.
2.17. Signaux d’opt-out et GPC
Lorsque cela est techniquement possible et légalement requis, nous pouvons reconnaître les signaux globaux de préférence en matière de confidentialité, tels que Global Privacy Control, afin de traiter les demandes d’opposition liées à la vente ou au partage de données personnelles.
2.18. Marketing et communications promotionnelles
Nous pouvons envoyer des communications promotionnelles par e-mail, SMS, WhatsApp ou autres canaux, lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.
Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles à tout moment en utilisant le lien de désinscription, en répondant au message ou en nous contactant.
Même après désinscription des communications promotionnelles, nous pouvons continuer à envoyer des messages transactionnels liés aux commandes, paiements, livraisons, assistance, sécurité ou obligations légales.
2.19. Mineurs
Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles concernant des mineurs.
Si nous apprenons que nous avons collecté des données d’un mineur sans consentement valable, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer ces informations.
2.20. Décisions automatisées et antifraude
Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour la prévention de la fraude, l’analyse des risques, la sécurité des transactions et la validation des commandes.
Ces outils peuvent évaluer des informations telles que l’adresse IP, les données de commande, l’historique des transactions, le pays, le moyen de paiement, le comportement d’achat et les signaux de risque.
Lorsque la loi l’exige, vous pouvez demander une intervention humaine concernant les décisions automatisées produisant des effets juridiques ou significatifs.
2.21. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité périodiquement. La version mise à jour sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique.
2.22. Contact confidentialité
Pour toute question, demande ou exercice de vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :
AutoEraShop / AutoEra
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