Terms & Conditions
Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : 12 mai 2026
Boutique : AutoEraShop / AutoEra
Entité juridique : [NOM DE L’ENTITÉ JURIDIQUE]
Numéro d’enregistrement / EIN / CNPJ : [NUMÉRO D’ENREGISTREMENT]
Adresse légale : [ADRESSE COMPLÈTE]
E-mail du support : [E-MAIL DU SUPPORT]
Téléphone / WhatsApp : [TÉLÉPHONE]
4.1. Aperçu général
La présente Politique de Remboursement et de Retour définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange, de remboursement, de remplacement ou de crédit en boutique pour les produits achetés sur AutoEraShop.
En effectuant un achat, le client déclare avoir pris connaissance et accepté les conditions décrites ci-dessous.
4.2. Délai pour demander un retour
Le client peut demander un retour dans un délai de [NOMBRE DE JOURS POUR LE RETOUR] jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les demandes effectuées après ce délai peuvent être refusées, sauf lorsque la loi l’exige ou en cas de garantie applicable.
4.3. Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- Ne pas présenter de signes d’utilisation excessive ;
- Être dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
- Inclure les accessoires, manuels, pièces et composants reçus ;
- Ne pas avoir été installé de manière définitive, endommagé, modifié ou altéré ;
- Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une tentative de réparation ;
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
AutoEraShop peut refuser les retours ne respectant pas ces conditions.
4.4. Produits automobiles et installation
Les produits automobiles, électroniques, adhésifs, accessoires d’installation, articles électriques ou pièces adaptables peuvent dépendre de la compatibilité avec le véhicule.
AutoEraShop ne saurait être tenue responsable des retours résultant de :
- Un mauvais choix de produit par le client ;
- Une incompatibilité avec le véhicule non vérifiée avant l’achat ;
- Une installation incorrecte ;
- Des dommages causés par un professionnel ou un tiers engagé par le client ;
- Des modifications apportées au produit ;
- Une utilisation contraire aux instructions du fabricant ;
- Une tentative d’adaptation non recommandée.
En cas de doute sur la compatibilité, le client doit nous contacter avant l’achat.
4.5. Produits défectueux
Si le produit présente un défaut de fabrication, le client doit contacter le support dans un délai de [DÉLAI POUR SIGNALER UN DÉFAUT] jours après réception ou pendant la période de garantie applicable.
Le client devra fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description détaillée du problème ;
- Des photos du produit ;
- Une vidéo démontrant le défaut, si demandé ;
- Des photos de l’emballage et des étiquettes, si nécessaire.
Après analyse, AutoEraShop pourra proposer :
- Le remplacement du produit ;
- La réexpédition d’une pièce ou d’un composant ;
- Un crédit en boutique ;
- Un remboursement partiel ;
- Un remboursement intégral.
La solution dépendra de la nature du défaut, de la disponibilité du produit, des preuves fournies et de la législation applicable.
4.6. Produits endommagés à la livraison
Si le produit arrive endommagé, le client doit en informer le support dans un délai de [DÉLAI POUR SIGNALER LES DOMMAGES] jours après réception.
Il est nécessaire d’envoyer des photos claires de l’emballage, de l’étiquette d’expédition, du produit endommagé et toute autre preuve demandée.
L’absence de notification dans le délai imparti peut compromettre l’analyse auprès du transporteur et limiter les solutions possibles.
4.7. Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable accorde un droit de rétractation pour les achats en ligne, le client peut demander un retour dans le délai légal correspondant.
Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné conformément aux instructions d’AutoEraShop et dans les conditions exigées par la loi.
Si la législation locale ne prévoit pas de délai spécifique, le délai commercial indiqué dans la présente Politique s’appliquera : [NOMBRE DE JOURS POUR LE RETOUR] jours calendaires après réception.
4.8. Articles non éligibles au retour
Sauf lorsque la loi l’exige, les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :
- Produits utilisés, endommagés ou modifiés par le client ;
- Produits installés de manière définitive ;
- Produits présentant des signes de mauvaise utilisation ;
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- Produits sans emballage, accessoires ou composants essentiels ;
- Cartes-cadeaux ou crédits promotionnels ;
- Articles en promotion finale, lorsque cela est indiqué ;
- Produits endommagés par une installation incorrecte ;
- Produits retournés sans autorisation préalable ;
- Produits incompatibles en raison d’un manque de vérification par le client.
4.9. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, le client doit contacter le support en indiquant :
- Nom complet ;
- E-mail utilisé lors de l’achat ;
- Numéro de commande ;
- Produit à retourner ;
- Motif du retour ;
- Photos ou vidéos, lorsque cela est applicable.
Après une première analyse, nous enverrons les instructions de retour, l’adresse de retour et les autres informations nécessaires.
Les produits envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
4.10. Frais de retour
La responsabilité des frais de retour sera déterminée selon le motif de la demande et la législation applicable.
4.10.1. Défaut, erreur de la boutique ou mauvais produit
Lorsqu’un défaut de fabrication, une erreur d’expédition ou l’envoi d’un produit différent de celui commandé est confirmé, AutoEraShop pourra prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution alternative.
4.10.2. Rétractation, mauvais choix ou incompatibilité
Lorsque le retour est dû à une rétractation, un mauvais choix, une incompatibilité non vérifiée ou une préférence personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
4.11. Inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné, AutoEraShop peut effectuer une inspection afin de vérifier :
- L’état du produit ;
- L’existence d’une utilisation, d’un dommage ou d’une modification ;
- La présence des accessoires et de l’emballage ;
- La cohérence avec la demande ;
- L’existence du défaut allégué.
Si le produit ne respecte pas les critères de la présente Politique, le remboursement peut être refusé en totalité ou en partie.
4.12. Remboursements
Lorsqu’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.
Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte, PayPal, Apple Pay, la passerelle de paiement ou l’institution financière.
Les frais de livraison, taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le problème est imputable à AutoEraShop.
4.13. Remboursement partiel
AutoEraShop peut proposer un remboursement partiel dans les cas suivants :
- Produit présentant un léger dommage n’empêchant pas son utilisation ;
- Emballage endommagé mais produit fonctionnel ;
- Accessoire secondaire manquant ;
- Produit retourné avec de légers signes d’utilisation ;
- Accord commercial avec le client ;
- Coûts logistiques non récupérables ;
- Situations où la législation permet une solution proportionnelle.
4.14. Échanges et remplacements
Lorsque cela est disponible, le client peut demander un échange contre un autre produit, un remplacement par un article identique ou un crédit en boutique.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks, à l’analyse du cas et au paiement éventuel d’une différence de prix ou de frais de livraison.
4.15. Commandes annulées
Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement logistique.
Une fois la commande traitée, emballée ou expédiée, le client devra attendre la livraison et suivre la procédure de retour, le cas échéant.
Si l’annulation est approuvée, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé.
4.16. Contestations de paiement et chargebacks
Si le client ouvre une contestation, un chargeback ou une réclamation auprès de sa banque, de PayPal, de l’émetteur de carte ou de la passerelle de paiement, AutoEraShop pourra fournir des preuves d’achat, de livraison, de suivi, de communications et toute information liée à la commande.
Les demandes de remboursement ouvertes directement auprès d’AutoEraShop peuvent être suspendues tant qu’une contestation externe est en cours.
4.17. Colis refusés, non retirés ou retournés
Si la commande est refusée, non retirée, retournée en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire, du non-paiement de taxes douanières ou d’un manque de communication du client, le remboursement peut être réduit des frais d’expédition, de retour, taxes et pertes applicables.
Dans certains cas, le colis peut être considéré comme abandonné par le transporteur ou l’autorité locale, sans possibilité de remboursement.
4.18. Garantie
Lorsque la garantie est applicable, sa durée sera de [DURÉE DE GARANTIE] à compter de la réception du produit, sauf indication différente sur la page produit ou exigence légale.
La garantie ne couvre pas :
- La mauvaise utilisation ;
- L’installation incorrecte ;
- Les chutes, impacts ou dommages physiques ;
- Les modifications du produit ;
- L’usure naturelle ;
- L’utilisation contraire aux instructions ;
- Les dommages causés par des tiers ;
- L’incompatibilité avec le véhicule non vérifiée avant l’achat.
4.19. Produits en promotion
Les produits promotionnels peuvent suivre les mêmes règles de retour, sauf lorsqu’ils sont clairement identifiés comme vente finale, liquidation, article non échangeable ou soumis à des conditions particulières, dans la mesure permise par la législation applicable.
4.20. Contact pour retours et remboursements
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement :
AutoEraShop / AutoEra
Entité juridique : [NOM DE L’ENTITÉ JURIDIQUE]
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
E-mail du support : [E-MAIL DU SUPPORT]
Téléphone / WhatsApp : [TÉLÉPHONE]